O que a Gyu-Kaku diz que aconteceu
O pedido de desculpas foi publicado nas redes sociais oficiais da Gyu-Kaku em nome da Reins International, empresa que administra a rede, segundo uma reportagem do site japonês de notícias de entretenimento Oricon. O comunicado diz que, em uma unidade da Gyu-Kaku, funcionários abriram vários dos Original Clear Cards da campanha, relacraram os pacotes e os entregaram aos clientes como se estivessem intactos. Alguns dos cards também foram levados para fora da loja para uso pessoal.
A empresa pediu desculpas aos fãs, aos detentores dos direitos e a todos os demais envolvidos pelo transtorno e pelo desconforto causados pelo incidente. Ela não identificou a loja nem informou quantos cards foram afetados.
Os clear cards são o brinde aleatório da collab. De acordo com o comunicado de imprensa da campanha, eles vêm em oito designs inéditos e acompanham dois itens do cardápio: um bibimbap de queijo na tigela de pedra inspirado em Kento Nanami e uma bebida de gelatina que reproduz a técnica Roxo Oco (Hollow Purple) de Satoru Gojo. Como o design é aleatório e o pacote vem lacrado, um funcionário que abre a embalagem consegue ver qual card está dentro, ficar com os que quiser e repassar o restante. O detalhe do relacre aponta para esse cenário, embora o comunicado em si não explique a motivação.
Investigação em toda a rede e medidas disciplinares
A Gyu-Kaku afirma que agora vai verificar todas as lojas em busca de casos semelhantes e revisar seus procedimentos de armazenamento e entrega dos brindes de campanha. Se o mesmo tipo de má conduta aparecer em outras unidades, a empresa diz que vai responder de forma adequada. Os funcionários envolvidos já receberam medidas disciplinares conforme as regras internas da empresa, embora o comunicado não diga qual foi a punição.
A procura pela collab tem sido intensa. Ela começou em 26 de agosto de 2026 e vai até 30 de setembro de 2026. Em 28 de agosto, a Gyu-Kaku anunciou que a demanda e os pedidos haviam superado suas projeções, e limites de compra entraram em vigor no dia seguinte, 29 de agosto. Brindes aleatórios ligados a um anime de sucesso costumam vender rápido no mercado de revenda, e esse é o pano de fundo do incidente do relacre.
Segundo escândalo em collab de restaurante neste mês
A Oricon observa que esta é a segunda vez em setembro que uma rede de restaurantes japonesa tem uma campanha de collab com anime comprometida pela própria equipe. No início do mês, a rede de sushi de esteira Kura Sushi descobriu má conduta de funcionários durante sua collab com a franquia de personagens Chiikawa. Aquele caso escalou até a Kura Sushi cancelar a collab em todas as lojas.
A Gyu-Kaku não chegou a esse ponto. Até a publicação da reportagem da Oricon, a campanha de Jujutsu Kaisen continua em andamento, com a investigação em todas as lojas acontecendo em paralelo.
O que vem pela frente
A campanha de 5º aniversário Gyu-Kaku x Jujutsu Kaisen está programada para terminar em 30 de setembro de 2026, e a Gyu-Kaku não anunciou nenhuma mudança nessa data. Se a investigação em toda a rede revelar mais casos, ou se a situação da campanha mudar, a notícia virá por meio de um novo comunicado da Gyu-Kaku. A collab é uma promoção presencial exclusiva do Japão nas unidades da Gyu-Kaku; não existe versão internacional da campanha nem dos clear cards.
O anime de Jujutsu Kaisen, por sua vez, está disponível na Crunchyroll e na Netflix nos mercados internacionais, e o mangá original de Gege Akutami é publicado em inglês pela Viz Media.